FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de traitement et d'expédition ?

  • Articles en stock : expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Articles personnalisés : expédition sous 15 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

La livraison est assurée par La Poste / Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix lors de la commande.

La livraison est-elle offerte ?

Oui ! La livraison est offerte dès 60€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon votre adresse et le transporteur choisi.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis :

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite rapidement après la commande en nous contactant à amandine.delord@live.fr ou par téléphone au 06.14.70.35.24. Passé le délai de préparation, nous ne pouvons plus intervenir.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que le paiement en 3x sans frais dès 50€.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous à amandine.delord@live.fr ou au 06.14.70.35.24 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

✂️ Ateliers Créatifs

Comment réserver un atelier ?

La réservation se fait directement en ligne sur la page de l'atelier de votre choix. Sélectionnez la date et le nombre de participants, puis validez votre paiement pour confirmer votre place.

Faut-il avoir de l'expérience pour participer ?

Absolument pas ! Nos ateliers sont accessibles à tous les niveaux, des grands débutants aux créatifs confirmés. L'important c'est d'avoir envie de créer et de passer un bon moment !

Le matériel est-il fourni ?

Cela dépend de la formule choisie. Consultez la description de chaque atelier pour le détail.

Puis-je annuler ma réservation ?

  • Annulation jusqu'à 7 jours avant l'atelier : remboursement intégral ou report sur un prochain atelier.
  • Annulation à moins de 7 jours : le montant de l'atelier ne pourra malheureusement plus être remboursé.

Où se déroulent les ateliers ?

Les ateliers ont lieu à Oyonnax (01), chez CréaDrip, 42 Route de Chanay. L'adresse exacte vous sera confirmée par email après votre réservation.

Combien de personnes par atelier ?

Nos ateliers se font en petit groupe pour garantir une ambiance chaleureuse et un accompagnement personnalisé. Le nombre maximum de participants est indiqué sur chaque fiche atelier.

📬 Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à amandine.delord@live.fr ou nous appeler au 06.14.70.35.24. Nous répondons sous 24 à 48h les jours ouvrés.

Pause Créa & Papote — CréaDrip
42 Route de Chanay
01100 Oyonnax, France
SIRET : 89841567400024